Avant de faire une copie, il est impératif de demander à votre client s’il l’a déjà utilisée au moins une fois. Cette information est essentielle pour deux raisons.

1/ Si le badge original ne fonctionne pas, le client pensera à tort que vous en êtes responsable.

2/ Si la centrale d’immeuble contient un anti-copie, le badge n’ayant jamais été utilisé, notre appareil ne le détectera pas, et cela risque de provoquer la désactivation du badge original et de la copie. 

En cas de problème ou pour une question technique, il est inutile de contacter votre revendeur ou votre commercial La société CopyBadge dispose de plusieurs techniciens au service technique pour répondre à l’ensemble de vos demandes.

Si votre client vous indique la copie ne fonctionne pas, ne refaites surtout pas une nouvelle copie, cela ne servira à rien. Contactez notre SAV au 01.84.78.29.78 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00, en dehors de ces horaires vous pouvez nous envoyer un mail à support@copybadge.eu en demandant à votre client de revenir durant nos horaires d’ouverture. Dans la plupart des cas, nous aurons une solution à vous apporter.

Si le badge de votre client et/ou la copie sont désactivés, contactez impérativement notre SAV au 01.84.78.29.78 dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de réactiver le badge du client.

1/ L’antenne de l’appareil est peut-être désactivée, pour réactiver l’antenne, cliquez une fois sur le bouton Power à droite de l’appareil pour éteindre l’écran puis cliquez à nouveau pour rallumer l’écran, cette opération aura pour effet de relancer l’antenne.

2/ Si le badge n’est toujours pas détecté, il est possible que ce soit un badge 125Khz, essayez de le lire avec le second appareil. Si malgré tout la lecture est impossible, contactez notre service technique.